Errores en el Email Marketing y la Automatización

En el vertiginoso mundo del email marketing automation, la capacidad para identificar y solucionar errores comunes puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Cada correo que enviamos es una oportunidad para conectarnos con nuestra audiencia de manera efectiva, pero también puede convertirse en una trampa si no se aborda con estrategia y cuidado.

Al analizar los errores más frecuentes en el email marketing automation, nos adentramos en un terreno vital para cualquier estratega digital. Desde la falta de inclusión del email marketing en la estrategia general hasta la creación de automatizaciones complicadas, cada paso mal dado puede restar efectividad a nuestras campañas y desviar a nuestra audiencia de su camino deseado.

Uno de los errores más notorios es la omisión del email marketing como parte integral de la estrategia digital. Es como tener una herramienta poderosa en nuestras manos y no saber cómo utilizarla. Cada correo no enviado es una oportunidad perdida de llegar a nuestros clientes de manera personalizada y estratégica, de guiarlos a través de un viaje diseñado para convertir suscriptores en clientes leales.

Otro error crítico es la falta de pruebas antes de automatizar nuestros emails. Las pruebas son el andamiaje invisible que sostiene nuestras campañas, asegurándonos de que cada mensaje llegue a la audiencia correcta en el momento adecuado. Sin ellas, corremos el riesgo de enviar mensajes incoherentes, irrelevantes o, peor aún, que simplemente se pierdan en el ruido digital.

Pero vamos a sumergirnos en cada error en particular, para ver de qué manera puedes abordarlos.

¿Te animas? 😉

Errores comunes en el Email Marketing Automation

En el email marketing automation existen errores comunes que, si logras identificar, puedes solucionar. Para hacerlo, es importante que utilices la automatización de manera estratégica y que te tomes el tiempo necesario para desarrollar el viaje de tu audiencia para que sea ameno, ordenado y con resultados exitosos.

Entre los errores más comunes en el email marketing automation, encuentras:

✔ No incluir el email marketing como parte de tu estrategia digital

Es el primer error que comenten muchos, y sale caro. Piensa que si tienes el correo de la persona que forma parte de tu público objetivo, le puedes sacar el mayor provecho enviándole una secuencia de mensajes pensada especialmente para él/ella. Siempre que sea con estrategia, el impacto es muy fuerte. Envíale ese correo personalizado y redactado especialmente, pero súmalo también a la automatización. Elige de qué quieres hablarle y agrégalo a esa secuencia de emails. Tu marca estará presente en su inconsciente, y no dudará en contactarte en cuanto reconozca cuál es su necesidad.

✔ No realizar pruebas antes de automatizar tus emails

Ok. Ya comprendiste que incluir una campaña de email marketing en tu estrategia es importante. El siguiente error es no realizar pruebas antes de automatizar los emails. ¿Por qué es importante? Para asegurarte que tu audiencia estará recibiendo los correos tal como tú lo has planeado. Entonces: una vez que tienes tu secuencia de mensajes, realiza pruebas internas antes de sumar a tu audiencia.

Lo que tú quieres son campañas de email marketing automatizadas que conviertan suscriptores en clientes, clientes en clientes recurrentes y que recuperen antiguos clientes. Y, por si esto fuera poco, quieres suceda rápido.

Para hacerlo, debes tomarte el tiempo necesario antes de darle «go» a la campaña. Créenos: te saldrá más económico.

Así que es importante que tomes las campañas que has creado, las ejecutes para asegurarte de que funcionan (con tu audiencia, tu oferta y tu configuración), y solo entonces las automatices y las añadas a tu motor de email.

Las pruebas son clave para que puedas realizar los ajustes necesarios antes de que tu audiencia te diga que has hecho algo mal.

✔ Crear una secuencia de emails alrededor de diferentes productos

Necesitas enfocarte. Y, para hacerlo, lo que necesitas es crear diferentes campañas para diferentes productos/servicios. De nada sirve bombardear a tu audiencia con una campaña de emails en la que le quieres mostrar todo lo que ofreces.

Enfócate, elige en qué campaña incluyes a qué perfil, e invítalo a conocer en profundidad uno de tus productos o servicios. No todos. Eso vendrá luego. Tu paciencia es clave para que tu audiencia quiera escucharte.

Cuando te la pasas cambiando de producto o servicio en los emails que envías, creas confusión y malestar en tu audiencia. Difícilmente puedan comprender a qué te dedicas y más difícil aún que puedan decidir qué acción tomar. Y ni hablar de que pierdes la oportunidad de mostrar tu producto desde diferentes ángulos… te conviertes de alguna manera, en un «sabelotodo» que «no sabe nada» 😭

✔ Crear automatizaciones demasiado complicadas.

Recuerda siempre que menos, es más. Piensa estratégicamente. Siempre funciona ponerse en los zapatos de tu audiencia: ¿qué tipo de comunicaciones te gustaría recibir si te sumas a una lista de emails?

«Keep it simple«: una secuencia de bienvenida; unos correos sobre tu producto/servicio desde diferentes enfoques; algunas ofertas sobre el mismo. Déjalo en esa secuencia hasta que convierta. Y no lo atosigues. Asegúrate de que la secuencia tiene sus momentos de «silencio».

✔ Ocupar mucho tiempo desarrollando las automatizaciones

Todo el tiempo que tardes en desarrollar las automatizaciones, es tiempo que pierdes del embudo funcionando e impactando en tu audiencia. Recuerda que, en el mundo digital, nunca nada está terminado. Si esperas a tener la campaña perfecta, nunca la lanzarás, o te demorarás demasiado y estarás perdiendo conversiones en el camino. Trabaja tu secuencia; realiza tus pruebas; y ponla a funcionar. Una vez que la hayas lanzado, tienes la posibilidad de realizar todos los ajustes que necesites.

El email marketing es un mundo dinámico, en el que puedes iniciar y detener campañas cuando lo necesites. ¡Que no te detenga el hambre de perfección!

✔ Olvidar incorporar una secuencia de bienvenida.

La secuencia de bienvenida está creada para que le puedas contar a tu audiencia qué esperar de tus emails. Entonces, si no tienes presente esta primera parte en tu campaña, andarán algo perdidos cada vez que sepan de ti (¿Con qué me vendrá ahora? ¿Qué espera que haga yo con la información que me envía?).

Cuando le das la bienvenida a tu audiencia y le dices qué ocurrirá de ahora en adelante (en la medida que puedas hacerlo), su viaje será mucho más ameno.

En tu secuencia de bienvenida le puedes dejar claro cada cuánto te comunicarás, de qué le hablarás, de qué manera puede contactarse contigo y que puede desuscribirse cuando así lo desee. Además, les puedes contar qué beneficios tiene para ellos estar en tu lista de emails (¿beneficios exclusivos?).

Todo esto te dará autoridad y credibilidad. También impactarás en el engagement de manera positiva y trabajarás con una audiencia tranquila, evitando crear una ansiedad innecesaria que se desprende de la confusión. Guiarás a tu audiencia en un viaje ordenado y podrás realizar los ajustes que necesites a lo largo de su «journey«.

✔ Continuar haciendo cosas que ya sabes que no funcionan

Si probaste que no funciona, ¡deja de hacerlo y crea algo nuevo! La ventaja de tener una campaña de email marketing desarrollada estratégicamente, es que en cualquier momento del viaje puedes quitar y reemplazar segmentos de la misma. Y tu impacto no solo no se irá al demonio, ¡sino que posiblemente lo mejores!

Es importante que cuando das de alta tus secuencias, lo hagas de manera tal que puedas desactivar las campañas que no están funcionando.

✔ No medir los resultados de tus campañas

Creo que se trata del error más fatal, y en el que muchísimos caen. La gran ventaja del mundo digital es la posibilidad de medir absolutamente todo. En el email marketing es igual.

Es clave que revises el rendimiento de cada email en tu campaña. Muchas veces, cuando una campaña no funciona, se debe al incorrecto funcionamiento de un correo en particular. Si logras detectarlo (con los números lo encontrarás enseguida), puedes modificarlo o quitarlo.

Al menos una vez al mes, revisa los resultados de tus campañas con detenimiento. No las dejes correr así sin más. Recuerda que si no revisas, no puedes ajustar… y, en el medio, pierdes dinero y clientes.

Fuentes de Información

✔ The Email Marketing Show

✔ Plataformas de Email Marketing y Campañas